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    花1.5萬元買“國企出品”乳膠床墊要求退貨 5%刷卡費用引糾紛

    — 發布 —

    2019/10/22 10:14:15

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    財富中國

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    — 來源 —

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    【摘要】昨天,有市民反映參加“越南芽莊6日5晚游”的不愉快經歷。當事旅行社同意為3位投訴游客退款,但雙方未就5%刷卡費用達成一致。目前,旅游質監部門已介入處理,近期將組織雙方調解。

      跟團旅游不買東西遭冷嘲熱諷,不得已買下高價床墊,卻發現導游涉嫌虛假宣傳。昨天,有市民反映參加“越南芽莊6日5晚游”的不愉快經歷。當事旅行社同意為3位投訴游客退款,但雙方未就5%刷卡費用達成一致。目前,旅游質監部門已介入處理,近期將組織雙方調解。

      跟團出游,市民買下“越南國企”高價床墊

      今年國慶假期,市區一家企業出資,組織員工參加溫州國旅的越南芽莊6日5晚游。部分攜帶家屬的員工,人均另需支付近4000元。根據旅行社和企業簽訂的合同補充協議顯示,該旅行團行程中包括乳膠、翡翠、絲綢在內的三個購物項目,時間在1小時至2小時不等。

      10月6日上午,當地導游帶著游客前往某乳膠商場,購買乳膠床墊、枕頭等。“導游表示該乳膠是越南國企出產,品質優越。”市民戴女士說,當時有同車游客錄音給國內朋友吐槽導游途中做太多的廣告,因此錄下相關語音。

      在商場導游推薦下,戴女士隨后花約1.5萬元人民幣,買下一款乳膠床墊。同行游客胡女士覺得床墊價格太高不打算購買。“但是導購、導游除接連前來游說外,還圍住我們一家三口冷嘲熱諷,說了很多不好聽的話。”胡女士說,此前一天在翡翠商場,導購就曾向她老公挑撥“老婆給你生孩子,你連手鐲都不給她買一個,算是男人嗎”之類的話。感覺臉上有些掛不住的胡女士,這次聽導游說乳膠是國企出品,感覺質量應該有保障,最后同意去“看看”。

      “一款9000多元的床墊,我試著還價6000元,沒想到商家馬上同意了。”胡女士說,此前導游宣稱店里貨物一律明碼標價,是不能討價還價的。

      發現虛假宣傳,市民要求退貨,5%的手續費該誰承擔?

      回溫之后,胡女士上網查看該品牌乳膠產品,還通過廠家客服微信詢問,該乳膠床墊是否為越南國企產品。據胡女士提供的聊天記錄顯示,該乳膠客服表示他們并非國企,乳膠制品是通過代工廠生產的。

      “我感覺受騙了,決定退貨維權。”于是包括胡女士、戴女士在內,這個旅行團3名游客以“虛假宣傳”為由,向旅行社提出退貨要求。同時她們還向12345政務服務熱線反映,旅游質監部門隨后介入處理。

      昨天,記者聯系上溫州國旅負責該投訴件處理的陳女士。陳女士表示,在合同簽訂前,旅行社已一再向企業確定該團有購物項目,同時還專人前往企業召開說明會;此外還曾建議企業加錢改成純玩的行程。

      “我們和越南方反復溝通協商,最終為三名旅客爭取到三張床墊共3.9萬元的全額退款。”陳女士說,經過協商,旅行社全額承擔其間產生的運費。“因為購物刷卡過程中,產生5%的手續費,需要支付給銀行,合計1950元,得三名旅客承擔。”

      “這筆手續費雖然不多,但責任不在我們,是因為導游虛假宣傳所致,不應該我們來承擔。”對于這個結果,投訴的市民不愿接受。由于目前雙方難以達成一致,旅游質監部門近期將組織雙方當面協商。

    - THE END -
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