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      華帝盧楚麒:把握時間中的精妙變量

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      2022/1/18 15:20:10

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      財富中國

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      — 來源 —

      互聯網

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      【摘要】30年,華帝正在迎來自己的年輕化蛻變,時間不斷重塑著我們的社會,我們的經濟,我們的消費結構,只有一枚不懼改變,勇于革故鼎新的企業靈魂,才能經風歷雨,不斷淬煉出更強大的企業軀體。

        子在川上曰,“逝者如斯夫,不舍晝夜。”2022年,是華帝30周年誕辰,這家誕生于上世紀90年代的傳統廚電品牌經歷過市場的跌宕起伏,又在新時代率先擎起品牌煥新的大旗。從北京奧運的祥云圣火到千家萬戶的風味廚房,從異國倫敦的國潮演繹到千古敦煌的煙火相融,華帝不斷嘗試把握時代的脈動,將變革的力量融入品牌基因,以市場需求為導向,在光陰的川流不息中歷久彌新。作為華帝品牌煥新的重要執行者,華帝首席品牌官盧楚麒向中國家電網講述了華帝如何把握時代變量,重塑自身。

      華帝盧楚麒:把握時間中的精妙變量

        中國家電網總編呂盛華(左)、華帝首席品牌官盧楚麒(右)

        需求是最好的老師

        “隨著90后甚至00后的成長,他們逐漸走向了社會消費的主舞臺,他們的品牌認知與其父輩甚至70、80后肯定是不同的。包括華帝在內的中國家電品牌,多起步于上個世紀,隨著消費人群的迭代,我們面臨著品牌、產品等多層面的煥新挑戰,華帝也需要重新構建與年輕人的聯系,這是我們品牌煥新的大前提。” 盧楚麒談到,“以前,市場由品牌主導,消費者處于跟隨地位,甚至很長一段時間,我們的經濟處于賣方市場;而現在,我們的社會消費品供給過剩,消費者希望品牌為他們提供更具品質化的產品和服務,產品和服務所構成的體驗,已經成為他們評判品牌價值的重要維度。此外,他們還格外看重品牌與自身的價值共鳴。”圍繞消費客群對于品牌提供個性化產品、服務以及價值觀共鳴所產生的需求,華帝做了深度思考,“舉例而言,對于95后的年輕人,即使是同一款產品,他們都會提出很多不同訴求來彰顯自己的特立獨行,這對于習慣于傳統大規模流水作業的家電品牌而言,無疑是一種挑戰,我們需要從原來熟悉的B2C模式轉向C2M模式。近年來,華帝也進行了一系列探索,在常規生產線外,我們還購置設備,引入技術和工藝團隊,一定程度上滿足消費者個性化需求,這種探索如今看來是非常有益的。品牌最終還是要迎合消費需求才能獲得長足發展。”

      華帝盧楚麒:把握時間中的精妙變量

        華帝首席品牌官盧楚麒

        另外,盧楚麒認為,在觸媒習慣和溝通方式上,品牌的價值傳播也在發生變化,以前的品牌價值傳統一般都是通過硬廣灌輸,屬于單向傳播;而現在,變成以“內容為王”的時代,品牌對消費者的影響更加潛移默化,同時增加了更多雙邊的互動。近年來,華帝嘗試了一系列創新傳播手段,如音樂、短視頻、國潮發布會甚至明星短劇,打造了一系列富有企業文化印刻的品牌IP符號。

        除此以外,在產品的服務環節,華帝也提出了更高要求。“以前的交付體驗,就是商家將產品安裝好,交付給消費者即可;而現在的交付體驗,覆蓋從消費者購買前信息收集到產品體驗的全生命周期。”針對于此,華帝對自身服務的售前、售中和售后進行了全流程提升。

        “我們首先在線上進行了服務提升的嘗試。在電商平臺,華帝開辟了專門的品牌直播間,消費者觀看直播可以了解自己想要的產品信息,從售前咨詢便開始進入一對一的服務;而在未來的整個產品交付過程中,他們都會感覺是同一個專屬客服在為他服務,完成從產品購買到上門安裝的全流程體驗。同時,無論是購買、安裝還是后續產品使用過程中,他們有任何問題,都會由‘同一個’客服接待服務,這樣對消費者而言,他們會感覺自己無論是售前咨詢、售中交付還是售后服務,都面對的是同一個人,不用對接很多不同部門的人,將一件事情來回說。雖然很細節,但對于提升用戶體驗卻很友好。”而這種服務的提升,在于華帝對客戶的相關信息進行了歸檔,所有咨詢的來龍去脈會在客戶檔案中紀錄和體現,“對于我們內部而言,只是增加一個信息整合過程,當信息在各部門間同步,我只要追蹤這個問題的編號即可。”

        盧楚麒表示,這只是他們服務提升的一個點,未來在產品開發、產品體驗、產品服務等方面,他們都將有專業化的應對政策,進行創新提升。“我們的新工作方針是,自上而下貫徹創新!”

        疏浚堵點,發現向上的力量

        目前,嵌入式廚電市場仍未擺脫房地產后周期屬性,受制于疫情之下購房和新裝量的萎縮,嵌入式廚電市場也遭受極大拖累。此外,由于包括廚電在內的大家電行業整體進入存量競爭狀態,大多數消費者對于家庭大宗耐用消費品的選擇變得更加謹慎,“嵌入式廚電整體更換成本較高,消費者選擇更加慎重。不過,一旦他們選擇置換,就會從產品的品牌、品質、外觀、使用體驗等綜合維度進行考量,價格反而是其次,這為行業走向品質化、高端化積蓄了力量。”

      華帝盧楚麒:把握時間中的精妙變量

        盧楚麒介紹說,2022年華帝產品的品質化與工藝的標準化是工作重點,“現在我們正在由內而外,推動華帝‘三好標準’的落地,在品牌宣傳上也會突出這一點。” 所謂“三好標準”,即產品好用、好看、好清潔,而這三點正是用戶對大廚電產品的核心訴求。

        除了產品品質與工藝的提升工作,近年來華帝在場景化、套系化產品上也動作不斷。盧楚麒表示,“之所以選擇將套系化作為未來的發展重點,是因為消費者在嵌入式廚電選擇過程中,一般均是以家庭為單位進行參照的,在場景空間和個人訴求上比較追求家居的一致性。而套系化產品無論從外觀還是使用體驗上,都能為他們帶去更好的感受。事實上,最早的套系化研發就是針對特定人群地,而在中國社會消費升級大背景下,我們的市場也迎來套系化紅利的新機遇。”此外,他認為,套系化廚電可以解決很多消費“堵點”,當消費者選擇套系產品后,可以實現一次送裝入戶,不用考慮與原有家居的配置發生沖突,同時品牌統一的預約接貨、上門安裝可以實現“一盤貨”式體驗,而后續發生問題,聯系一個廠家即可,效率高、體驗好。

        疫情帶來的重重問題,無疑極大沖擊了近兩年廚電行業的發展,但疫情引發的消費觀念轉變,一定程度上也有助于廚電行業長遠發展,“疫情后,大家對于健康、團聚等內容更加關注,對于家的羈絆也有更深層的體會,我們針對健康、家居適配等推出了多元的配套產品,相信會對市場形成新的吸引力,譬如我們推出針對年輕新婚人群的套系產品,考慮了他們從結婚到生娃的一系列生活狀態,場景化的適配也為產品帶來新的賣點。”

        行業內一直在提“品質生活”,在盧楚麒理解中,現代人的品質生活體現在兩方面,一是能在可支配的成本內買到最符合自己心意的產品,一是能夠平衡工作、生活的繁忙與心靈的自由。“現代人的時間呈現碎片化,我們似乎整天都被繁忙驅使,有很多生活細節自己沒法絕對掌控,所以我們在提品質生活、美好生活的時候,很多情況下是指如何認真對待屬于自己的時間。從這一點而言,家電是物質生活的基礎,它能夠幫助我們解放很多自由時間;現在很難想象,如果沒有家電的幫助,我們的生活會怎樣。”

        家電包括廚電在內,幫助我們實現美好生活,而隨著消費者對于家電期待值的提升,行業的品質化、高端化升級也提上日程。

        “華帝內部今年尤其強調產品的使用便捷性和品質耐用性,包括‘三好標準’的推動,以及一系列其他關于品質、工藝的標準化制定和落實,讓我們在堅守年輕時尚格調的大前提下,更加回歸產品品質。”隨著AWE2022腳步的臨近,華帝新品的展示部署已經提上日程, “今年AWE展會,我們會推出一款醞釀兩年的黑科技煙機產品,在攏煙和吸煙效果,智能化以及家居一體化設計方面,都有極致突破;此外,蒸烤箱、燃氣熱水器和洗碗機也都有新品線面世,會讓消費者日常使用場景更舒適、便捷。”

        除了產品和服務上的變革,華帝也在重塑其銷售渠道。盧楚麒認為,數字技術的發展讓家電渠道變得更加多元化,流量分布更加碎片化,無論線上還是線下渠道,都在迅速分化中。

        線下渠道,華帝看重兩大機會,一是前裝領域的機會,目前他們已經同一些室內設計師團隊建立合作,發力零售端前裝市場;一是工程開發領域機會,即B端與房產商的合作,“我們預計,未來工程與零售市場對企業的利潤貢獻率可能達到4:6的比例,至此才會達到一個均衡點。”

        而近兩年,受疫情影響,整個行業線上渠道的銷售占比均有進一步提升趨勢,對此華帝也進行了一些新的布局。“線上的一個趨勢是互聯網流量開始分流在不同平臺,需要廠家不斷嘗新,華帝除了在原來傳統的天貓、京東等平臺設有官方旗艦店外,近年來還入駐了抖音、快手、小紅書等流量平臺,并與家裝領域的重量級KOL形成了深度合作。渠道的碎片化無疑增加了我們的操作難度,但只要有消費者的地方,就不能放棄對其觸達的布局。”

        目前,華帝也在重新平衡和定義線上和線下渠道的各自優勢。“消費者更容易接觸和完成購買,這是線上渠道的優勢,而線下渠道更加貼近消費者,可以為他們提供最真實的感官體驗,當消費者在現實中感受到產品品質、工藝、設計上的優勢時,更能激發他們的購買欲望。”因而,線下華帝重點布局了高端,具有場景感的產品,線上則更注重走量,實現“線下做精做優,線上做廣做深”

        30年,華帝正在迎來自己的年輕化蛻變,時間不斷重塑著我們的社會,我們的經濟,我們的消費結構,只有一枚不懼改變,勇于革故鼎新的企業靈魂,才能經風歷雨,不斷淬煉出更強大的企業軀體。

      - THE END -
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